Envíos y Devoluciones
Costo de envío
El envío es completamente gratuito en todos los pedidos realizados en AUREX, sin importar el monto de tu compra ni tu ubicación. No hay costos adicionales al precio mostrado en la tienda.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Este plazo puede variar según tu ubicación y la disponibilidad del servicio de mensajería en tu zona.
Factores como días festivos, condiciones climáticas o saturación del servicio logístico pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Una vez procesado tu pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra.
Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real. Te recomendamos ingresar un número de teléfono activo al momento de la compra para facilitar la coordinación de la entrega.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega ingresados sean correctos y completos. AUREX no se hace responsable por pedidos no entregados o con retrasos causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de confirmar el pedido, contáctanos de inmediato antes de que sea despachado.
Garantía de compra
Todos los productos adquiridos en AUREX cuentan con una garantía de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, para reportar defectos de fábrica, artículos incorrectos o pedidos incompletos.
Si el problema es un daño ocurrido durante el transporte (por ejemplo, el producto llegó golpeado o el empaque venía visiblemente afectado), te pedimos reportarlo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega — la condición del empaque recién recibido es la evidencia más clara para este tipo de caso, por lo que reportarlo pronto agiliza la aprobación.
Casos cubiertos por la garantía
- Producto con defecto de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto incompleto (faltan piezas o accesorios incluidos en la descripción)
Casos NO cubiertos
- Cambio de opinión después del despacho
- Daños causados por uso inadecuado o negligente
- Daños por caídas, humedad o manipulación incorrecta después de la entrega
- Daños de transporte reportados después de 48 horas de la entrega
- Defectos de fábrica reportados fuera del plazo de 10 días calendario
Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución o hacer válida tu garantía, sigue estos pasos:
En ambos casos, incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y la evidencia fotográfica o en video correspondiente. Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará con la solución.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente antes de que sea despachado. Una vez enviado, no es posible realizar cancelaciones. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a aurexecuador@gmail.com con tu número de pedido.
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